鄭州陽光視線實業有限公司
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顧客注視/留意時的信號：
A.顧客有意識進入店鋪或在貨架前看商品，環視貨架上陳列的商品；
B.如果顧客感興趣，他會駐足觀看。瀏覽過程中，顧客往往會注意到店內的環境設施、商品陳列、POP布置等。
銷售人員的應對方法：銷售人員應立即主動向顧客打招呼，可以用適當的詢問和觀察來判斷顧客的購買意圖。
注意：如果顧客無感興趣的商品，而銷售人員又未引起顧客注意，購買過程即告中斷。
顧客感興趣的信號：
A.顧客可能會對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點產生了興趣和好奇感；
B.顧客可能進而會觸摸或翻看；
C.顧客可能會向銷售人員問一些他關心的問題。
銷售人員的應對方法：銷售人員應立即主動地向顧客介紹，并回答顧客關心的問題。
顧客聯想時的信號：
A.可能會聯想到此商品將會給自己帶來哪些益處，能解決哪些困難；
B.可能會把感興趣的商品和自己的日常生活聯系在一起。
銷售人員的應對方法：銷售人員應使用各種方法和手段，適度地幫助顧客提高他的聯想力。
顧客產生欲望時的信號：
A.顧客可能會仔細詢問、仔細端詳；
B.顧客會由喜歡而產生占為己有的欲望和沖動。
銷售人員的應對方法：銷售人員應抓住時機，進一步介紹其關心的問題，促進顧客的購買欲望。
顧客比較權衡時的信號：
A.顧客可能會仔細端詳其他同類商品；
B.顧客可能先離開，過一會兒再次注視此商品；
C.顧客會將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。
銷售人員的應對方法：銷售人員表現的最佳時機，適時地提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。
顧客信任時的信號：
A.顧客詢問商品的質量及使用方法；
B.詢問關于品牌的情況；
C.顧客詢問售后服務等。
銷售人員的應對方法：銷售人員的接待技巧、服務用語、服務態度、專業知識就顯得非常重要；商店的信譽讓顧客產生信任；名牌、名企讓顧客產生信任。
顧客決定行動時信號：
A.顧客臉上露出滿意的微笑；
B.顧客讓銷售人員開單；
C.顧客希望有折扣優惠等。
銷售人員的應對方法：XX先生/女士，收銀臺在那邊！
顧客滿足時的信號：
A.顧客做出購買決定還不是購買過程的終點；
B.顧客在付款過程中可能發生一些不愉快；
C.在使用過程中可能發生一些不愉快；
D.可能會有突發的事件。
銷售人員的應對方法：銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送走為止。
方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法，進行現場操練，達到“條件反射”的效果。
當顧客疑義是什么情況時，大腦不需要思考，應對方法就出口成章。到那時，在顧客的心中才真正是“除了成交，別無選擇”!毫無疑問，你也是最棒的銷售冠軍，店面的銷售額也自然而然會增加！等到銷售額提高之后，一定要學會投資改善店面，這樣才能形成良性循環，這才是眼鏡店的經營之道！
顧客的購買信號之一：注視/留意
顧客注視/留意時的信號：
A.顧客有意識進入店鋪或在貨架前看商品，環視貨架上陳列的商品；
B.如果顧客感興趣，他會駐足觀看。瀏覽過程中，顧客往往會注意到店內的環境設施、商品陳列、POP布置等。
銷售人員的應對方法：銷售人員應立即主動向顧客打招呼，可以用適當的詢問和觀察來判斷顧客的購買意圖。
注意：如果顧客無感興趣的商品，而銷售人員又未引起顧客注意，購買過程即告中斷。
顧客感興趣的信號：
A.顧客可能會對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點產生了興趣和好奇感；
B.顧客可能進而會觸摸或翻看；
C.顧客可能會向銷售人員問一些他關心的問題。
銷售人員的應對方法：銷售人員應立即主動地向顧客介紹，并回答顧客關心的問題。
顧客聯想時的信號：
A.可能會聯想到此商品將會給自己帶來哪些益處，能解決哪些困難；
B.可能會把感興趣的商品和自己的日常生活聯系在一起。
銷售人員的應對方法：銷售人員應使用各種方法和手段，適度地幫助顧客提高他的聯想力。
顧客產生欲望時的信號：
A.顧客可能會仔細詢問、仔細端詳；
B.顧客會由喜歡而產生占為己有的欲望和沖動。
銷售人員的應對方法：銷售人員應抓住時機，進一步介紹其關心的問題，促進顧客的購買欲望。
顧客比較權衡時的信號：
A.顧客可能會仔細端詳其他同類商品；
B.顧客可能先離開，過一會兒再次注視此商品；
C.顧客會將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。
銷售人員的應對方法：銷售人員表現的最佳時機，適時地提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。
顧客信任時的信號：
A.顧客詢問商品的質量及使用方法；
B.詢問關于品牌的情況；
C.顧客詢問售后服務等。
銷售人員的應對方法：銷售人員的接待技巧、服務用語、服務態度、專業知識就顯得非常重要；商店的信譽讓顧客產生信任；名牌、名企讓顧客產生信任。
顧客決定行動時信號：
A.顧客臉上露出滿意的微笑；
B.顧客讓銷售人員開單；
C.顧客希望有折扣優惠等。
銷售人員的應對方法：XX先生/女士，收銀臺在那邊！
顧客滿足時的信號：
A.顧客做出購買決定還不是購買過程的終點；
B.顧客在付款過程中可能發生一些不愉快；
C.在使用過程中可能發生一些不愉快；
D.可能會有突發的事件。
銷售人員的應對方法：銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送走為止。
方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法，進行現場操練，達到“條件反射”的效果。
當顧客疑義是什么情況時，大腦不需要思考，應對方法就出口成章。到那時，在顧客的心中才真正是“除了成交，別無選擇”!毫無疑問，你也是最棒的銷售冠軍，店面的銷售額也自然而然會增加！等到銷售額提高之后，一定要學會投資改善店面，這樣才能形成良性循環，這才是眼鏡店的經營之道！
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