眼鏡店員工如何搭訕“不愛說話”的顧客？

顧客有多種類型，有些一進(jìn)店就馬上詢問店員，有些則喜歡和同伴竊竊私語，有些干脆不開金口，那么眼鏡店店員碰到這些不愿開口交流的顧客，該怎么辦呢?

1)、不要顯得過于熱情

如果看到一個顧客面無表情的進(jìn)到店里來了，我們打完招呼她也絲毫不搭理，那你這時候特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她的戒備心理更強(qiáng)。

面對這類顧客，我們可以適當(dāng)贊美一下她。不要顯得你銷售的目的性太強(qiáng)了，反而讓顧客更加不愿意搭理我們。

2)、不要有推銷的感覺

進(jìn)門不愿意說話的顧客，他們在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強(qiáng)的推銷味道，例如：

“這款賣得很好的。”“您今天是想配什么樣的眼鏡啊?”“喜歡的話我拿一款您試下吧”... ...

類似這些話會過快地讓顧客感覺我們在銷售東西，他心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

3)、解答時不要失去耐心

不喜歡說話的顧客有一個特點(diǎn)，就是慢熱。他前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細(xì)考慮，這時很可能會向店員提一些問題。

所以店員不能失去耐心，你如果沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

1)、先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進(jìn)店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。

讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客看。

2)、觀察顧客動作 介紹商品賣點(diǎn)

顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時，店員才可以過去，但是要保持1米左右距離。

開場先介紹商品賣點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過觀察，介紹顧客當(dāng)時最感興趣的賣點(diǎn)。

3)、當(dāng)顧客不想交流時，微笑暫停話題

在與這類顧客的交流過程中，如果顧客告訴我們：“我自己先看一下。”這時店員可以微笑著說：“好的，您先看，有需要叫我。”

接下來繼續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。

但是如果你家店是商場中非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，店員可以適當(dāng)強(qiáng)勢一些，繼續(xù)推薦。

4)、用贊美取悅他

有些強(qiáng)勢型的客戶進(jìn)店同樣不喜歡說話，這些人都有強(qiáng)烈的占有欲和控制欲，他們看中的產(chǎn)品馬上就能做出購買決定，因?yàn)樗麄儚膩砭筒徊铄X。

但是強(qiáng)勢型的客戶有一個很大的問題，就是他們其實(shí)并不專業(yè)，有些時候買產(chǎn)品完全是一時沖動，作為銷售人員應(yīng)該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話。