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        眼鏡店做到這幾點讓您業績加倍

        作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發布日期:2017-5-24

        眼鏡店的顧客服務真的是那么難嗎?真的那么難見到效果嗎?曾經有一個眼鏡店,本來業績只有4萬不到的業績,幾乎接近了生死線的邊緣,可是后來換了一個店長,在短短不到兩個月的時間里,業績迅速飆升接手的第二個月就提升至6萬多,第三個月就接近8萬,平均每個月提升達到40-50℅,提升速度之快令所有人都感到詫異!她怎么做到的呢!


        一、對于買單的顧客都要親自送到門口。 


        只要是買了單的老顧客,如果不是非常忙的話,一定要親自把顧客送到門口。雖然這個過程很短暫,動作也似乎微不足道,但是只要這樣去做了,顧客就會感覺受到足夠的尊重。一方面顧客不會出現購買后就受冷落的心理,另一方面這個時刻也非常的關鍵,因為是顧客剛剛成交、對我們眼鏡品牌與服務剛剛開始認同。在送的過程中與顧客的溝通,既可以加強顧客更進一步對我們的認可,也可以進一步拉近與顧客的關系。當然在送顧客的時候,一定要提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來,顧客在這個時候也往往也是非常容易聽得進去的,說不定什么時候就回頭了,真的帶朋友過來了。


        二、兩天內一定要發去問候的信息。  

          

        我們的顧客哪怕是從眾多品牌選擇中把我們的眼鏡產品(如:太陽鏡)買回去了,也并不代表她們就會去使用,因為在她的家里還有另外一個戰場,還有各種各樣的其他眼鏡品牌與我們競爭,這個時候我們就要繼續進攻。那到底該怎么進攻呢?那就是在顧客買回去的兩天內,一定要發信息給顧客,一方面提醒顧客去使用,另一方面通過與顧客的聯系,也縮短了與顧客之間的距離,體現我們專業細致的服務態度。如果有些顧客比較積極地回信息,則說明這個顧客很好相處。只要稍加努力就可以建立起非常好的客情關系。


        三、一周內要進行眼鏡產品使用情況調查與咨詢。 

          

        如果能做到上面的兩點,我們與顧客之間有了多一層鏈接,但如果我們再沒有后續的動作的話,前面所做的可能都會白費,因為單憑這兩個動作,顧客是不會和我們乃至眼鏡產品不會產生更多的感情的。所以我們要記得進一步進攻,一般來說可以在顧客購買一周后繼續給顧客發個信息進行問候,關注其使用情況尤其使用的感受。顧客如果一直在使用我們的眼鏡產品,而且感受不錯的話,我們的短信問候會加強顧客美好的體驗和感受,對于顧客回頭和介紹朋友過來都有很好的促進作用。哪怕顧客沒有在使用我們的眼鏡產品,也能引起她對我們眼鏡牌、產品的關注。


        四、要常和顧客常保持聯系維護客情關系。 

          

        顧客其實不喜歡我們經常去發信息騷擾他,所以我們就要把握好發信息給顧客的頻率,既不要太高,以免招來顧客的反感,也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢?一般來說節假日是發信息的最好時機,因為節假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節假日的時候,平均一個月左右發一次也是就差不多了,而信息的內容可以是一些導購小技巧、新品訊息、保養方面、生活資訊、節日祝福等,對于這些顧客通常是比較關注而且不會產生太大的反感。 


        五、有新品、促銷或配鏡專家來店指導時,邀請老顧客回來體驗購買。


        其實要讓老顧客再次消費通常需要的是一個理由,這個理由有很多可能是眼鏡新品上市、也可能是促銷優惠、還有可能是有配鏡專家到店里指導,提供更高品質的服務等等。而我們要做的是在店里在有新品上市、促銷活動或者有公司派來的專家來店里指導的時候,就一定要把握機會發信息告訴老顧客,邀請老顧客來店體驗。部分平時關系比較好的老顧客,甚至都可以親自打電話邀請其過來,千萬不要覺得不好意思,要知道這是讓老顧客再次消費的黃金時刻,也是我們創造銷售業績非常好的時機。而相對于開發新顧客來說,邀請一個老顧客回來成本也是非常低的,可能只是一個信息、一個電話的事情,小投資大投入的事情,何樂而不為呢!


        六、服務好常回來的老顧客 

          

        當有老顧客回頭時,對我們來說是件非常愉快的事,可這時對我們服務的要求也就更高了。首先很多顧客回頭可并不一定會購買,也可能就是看看了解下最近有沒有什么新的眼鏡產品之類信息。這個時候我們要學會把心態放平,正確去對待,千萬不要讓老顧客覺得我們在強買強賣,否則會給顧客帶來壓力可能下次再也不來了。其次即使老顧客不買,我們要更好地服務他,跟他處理好關系。


        以上幾點您做到了么!您不妨試試,一定會讓您業績加倍!好的裝修環境和好的營銷模式,您的眼鏡店不火都不行!


         

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        據說開眼鏡店的都關注陽光視線公眾平臺了

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