一句話搞定顧客談價(jià)

討價(jià)還價(jià)似乎是每一位顧客的“天性”，不管要買的東西價(jià)格昂貴還是便宜，顧客總是喜歡討價(jià)還價(jià)一番，保證自己是以最優(yōu)惠的價(jià)格買到最喜歡的商品。這個(gè)現(xiàn)象在眼鏡店也很常見，那么營(yíng)業(yè)員該拿這些愛講價(jià)的顧客怎么辦呢?

首先一點(diǎn)，應(yīng)該要向顧客解釋這個(gè)款眼鏡為什么這么“貴”。用專業(yè)的態(tài)度告訴顧客，他所選擇眼鏡的特點(diǎn)、作用，告訴他這個(gè)價(jià)錢是物超所值的。另外，不要因?yàn)橄氚蜒坨R賣出去就過于遷就顧客，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要對(duì)價(jià)格保持堅(jiān)定的“不減價(jià)”的態(tài)度，讓顧客知道這款眼鏡的價(jià)格是有底線的，并且是有價(jià)值的，合適顧客的。一般到這里，顧客便不會(huì)對(duì)價(jià)格揪住不放了。在實(shí)際生活中會(huì)是什么樣子呢？

229的原價(jià)，打完88折以后201，顧客很自然的會(huì)說：“1塊錢零頭抹掉吧。”還價(jià)表示顧客已經(jīng)決定要買了，可是卻經(jīng)常因?yàn)檫�價(jià)問題沒有成交。如何一句話來搞定顧客的還價(jià)呢？

首先，面對(duì)顧客還價(jià)需要做到以下三原則：

1、態(tài)度堅(jiān)持：

不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價(jià)以后反而會(huì)后悔“早知道多還一點(diǎn)。”一般來說，開業(yè)開始堅(jiān)持半年，店鋪還價(jià)的現(xiàn)象將會(huì)明顯少轉(zhuǎn)；而實(shí)踐證明，即使是愛還價(jià)的顧客，第一次來店是認(rèn)真還價(jià)；第二次是問問看；第三次就不再還價(jià)了。

2、目光堅(jiān)定：

有時(shí)候說的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購(gòu)的自信的表現(xiàn)，而堅(jiān)定、對(duì)視的目光顯然可以提升自信。

3、語氣堅(jiān)決：

在面對(duì)還價(jià)的顧客時(shí)，服務(wù)態(tài)度要好，語言也需要盡量委婉，而語氣則必須堅(jiān)決，讓顧客覺得，真的不能還價(jià)。

那么，除了這三大原則以外，如何用一句話來應(yīng)對(duì)顧客還價(jià)呢？一起來看看：

還價(jià)應(yīng)對(duì)話術(shù)：

要分三種情況來定：還個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)

這位先生（小姐），3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點(diǎn)，可是我們財(cái)務(wù)每天都要對(duì)帳的，你就不要為難我了吧！

兩種方法：

1）找到一款真正適合自己的眼鏡也不容易，適合才是最重要的；

2）還價(jià)的店鋪你才會(huì)吃虧，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)買不到底價(jià)，而我們店鋪一直最低定價(jià)，每個(gè)人都一樣，這樣顧客才公平、永遠(yuǎn)不會(huì)吃虧。

兩種心態(tài)：

1、以為有巨大還價(jià)空間、怕被宰：直接告訴顧客我們是最低定價(jià)銷售的，不還價(jià)，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值；

2、超出購(gòu)買預(yù)算、但喜歡產(chǎn)品：先生（美女），自己的眼睛最重要，配一幅好點(diǎn)的眼鏡也是對(duì)自己的身體負(fù)責(zé)任。

注：通常來說，不論顧客還個(gè)位、十位還是百位，做到“三原則”，話術(shù)技巧，還要做好服務(wù)，這樣，即使暫時(shí)沒買離開的顧客，80%以上都會(huì)回頭的。堅(jiān)持下去，顧客的忠誠(chéng)度才會(huì)提高！

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