陽光視線售后服務(wù)流程

陽光視線秉承打造中國眼鏡店裝修裝飾實力品牌的理念，從產(chǎn)品、設(shè)計、物流、安裝到售后每一個環(huán)節(jié)都有專職專業(yè)的工作人員為客戶提供專業(yè)的服務(wù)流程。為了讓眼鏡店裝修服務(wù)更加的規(guī)范完善，特制定以下眼鏡店裝修售后服務(wù)承諾及流程：

一、眼鏡店裝修裝飾售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、及時、準(zhǔn)確、周到；

2、服務(wù)目標(biāo)：以客戶滿意為目標(biāo)；

3、服務(wù)效率：售后服務(wù)時間立即響應(yīng)，24小時內(nèi)提出解決方案；

4、如甲方人為原因?qū)е掳惭b或零部件損壞，陽光視線只收取人工費以及零部件成本費；

5、店面安裝完畢，公司客服人員定期回訪，專職售后人員全國巡檢，快速及時解決售后問題；

二、眼鏡店裝修裝飾售后處理流程

1、客戶或客戶經(jīng)理致電售后部，說明售后訴求；

2、售后負責(zé)人初步了解情況，24小時內(nèi)給客戶提供解決方案；

3、如調(diào)換燈飾、鎖具等配件，售后部確認情況后，24小時內(nèi)寄送客戶；

4、確認客戶售后情況，如需要上門服務(wù)，售后部安排專職人員，上門安裝維修；

5、如需工廠下單生產(chǎn)的售后，售后部與客戶溝通清楚后下單至工廠；

6、售后人員會及時跟進售后各環(huán)節(jié)的情況，如時間較長，定期致電客戶，反饋售后進展；

7、工廠完工后及時發(fā)貨，客戶確認收貨后，派專職人員到現(xiàn)場安裝維修；

8、售后完成后，由客戶驗收，并填寫客戶滿意調(diào)查表；